企微SCRM系统利用互联网技术，协调企业与客户在销售、营销、服务等方面的互动，为客户提供创新、个性化的客户互动和服务。正确应用企微SCRM系统可以使企业服务快速响应，提高质量。
全程记录服务情况，进度一目了然
企微SCRM系统可以记录客户服务的全过程，全面、准确、高效地整合所涉及的各种服务资源，帮助服务人员追溯整个服务过程，快速了解客户情况，完美衔接每一个细节，有效推动完整的服务流程。
获取客户问题，多层次服务支持
企微SCRM系统实时关注新客户动态，及时反馈客户信息。当客户反映一些问题时，客服人员可以根据情况在企微SCRM系统中创建新的服务清单，直接推送给相应的负责人(销售、技术等)。这样就可以建立一个清晰的“问题库”，便于集中反馈，及时处理问题。企业也可以从中选取有帮助的建议，进行产品改进，使产品趋于健全。
多渠道沟通，给予客户关怀
企微SCRM系统可以集成企业呼叫中心和其他后台服务系统，为服务人员提供更详细的客户信息。通过服务案例跟踪和管理，服务人员还可以通过各种方式与客户实时保持联系，包括电子邮件、互联网、电话等，满足客户不断变化的服务需求，提升客户满意度。
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